Termo de Garantia & Assistência Técnica

Warranty Term & Technical Assistance

Return Merchandise Authorization – RMA. Autorização de Retorno de Mercadoria.

DEVOLUÇÃO POR DANOS OU DEFEITO. 

Caso o seu produto apresente defeito ou você tenha recebido ele danificado ou não funciona, você deve imediatamente entrar em contato com a nossa Central de Atendimento e seguir o processo de Devolução do Produto.

Nossa política de reembolso e devoluções dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original. Siga as instruções disponíveis em: https://kompi.tech/refund-returns/

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Antes de acionar a Assistência Técnica ou a Garantia do Produto, lembre-se de ler o manual de instruções do produto adquirido, nele constam muitas informações de reparo, instalação e configuração.

Assistência Técnica é um canal de Suporte Técnico oferecido pela nossa empresa e pelos nossos fornecedores para todos os nossos clientes que tenham adquirido produtos através da nossa empresa que precisam de ajuda quanto ao reparo do seu produto.

Caso você tenha um produto que apresente defeito de fábrica, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através dos nossos contatos, ou envie um e-mail diretamente para support@kompi.tech informando o problema que o seu produto está apresentando.

Nossa equipe vai te auxiliar em todas as fases. Caso o seu produto apresente um defeito técnico de fábrica que seja necessário acionar a Garantia do mesmo, iremos prosseguir para o próximo passo.

TERMO DE GARANTIA

A garantia é válida para defeitos de fábrica. Considerando: defeito técnico, reparo, substituição ou recall.  

Para você solicitar a garantia do seu produto, você deve seguir os seguintes critérios:

1. Respeitar o prazo da garantia do produto adquirido. Lembrando que a garantia e o tipo da garantia variam de produto para produto e de fornecedor para fornecedor.
2. Respeitar as condições de uso do produto conforme manual de instruções.
3. Cadastrar o seu produto no site do fabricante caso assim esteja descrito no manual do seu produto. Na maioria dos casos, esse cadastro para uso da garantia deve respeitar o prazo limite de 30 dias após a compra do produto ou conforme descrito no manual do produto. Dessa forma você garante a vitalidade do seu produto quanto ao uso da garantia.

Prosseguindo com a sua solicitação você deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através dos contatos (services@kompi.tech) e aguardar o retorno da nossa equipe quanto ao processo que você deverá realizar para abrir a sua RMA.

Cada RMA varia conforme o produto e o seu fabricante.

Não envie o seu produto para o fornecedor sem a RMA enviada para você através da nossa equipe de atendimento, caso você faça isso, não iremos garantir a validade da garantia do seu produto.  

Lembre-se que existem produtos com 30, 60, 90, 120, 180, 365 dias ou mais. Confirme a validade da garantia do seu produto no momento da sua compra, na descrição do produto.

Observe se o produto apresenta “Devolução Grátis”, dessa forma, o fabricante irá se responsabilizar pelo retorno do seu produto. Evitando que você gere novas despesas de reenvio.

Você poderá receber um produto novo ou o seu próprio produto na condição de reparado. Caso o fornecedor identifique que não será possível o reparo, você receberá um novo produto igual ou superior.

VALIDANDO A GARANTIA

Preenchendo a RMA.

Após você receber a Autorização de Devolução de Mercadoria junto com número da sua solicitação, você vai receber novas instruções e vai precisar nos enviar:

1. Formulário de Solicitação de Garantia
2. Imagens do produto danificado
3. Vídeo na posição horizontal (deitado) do produto danificado.
4. Relatar o que aconteceu com o produto, quando começou e quais são os defeitos apresentado.
5. Comprovante de pagamento
6. Comprovante do pedido de compra
7. Informações de contato atualizada
8. Declaração Única de Exportação (DU-E) devidamente preenchida
9. Formulário dos Correios ou empresa indicada pelo fabricante do seu país.

SEM COBERTURA DE GARANTIA

A garantia não cobre:

1. Produtos fora do prazo de garantia.
2. Produtos que apresentam mal uso, lavagem, gastos ou arranhaduras.
3. Produtos que apresentem quedas, desuso, perfurações, afogamentos, atropelamentos.
4. Quando o produto não está apto a devolução por questões higiênicas ou de saúde.
5. Produtos de prevenção de vírus como máscaras, seringas, roupas de proteção, produtos descartáveis e que entrem em contato direto com a pele humana.
6. Itens de promoções, produtos íntimos como lingerie ou banho.
7. Falta de conhecimento técnico quanto ao uso e manuseio do produto,
8. Furto, roubo, perda, doações ou trocas por motivos fúteis,
9. Quando o produto foi personalizado com as especificações informada pelo cliente e o mesmo depois do produto feito, solicita desistência. 
10. Quando o produto apresenta deterioração ou expiração de maneira anormal aquela informada no manual de instruções.
11. Situações de mistura da mercadoria com outros produtos após a entrega do mesmo.
12. Produtos de áudio, vídeo ou software após serem abertos e com seus lacres rompidos.

TAXAS DE RMA

Algumas RMA podem gerar custos aos nossos clientes. Produtos que não possuem “Devolução Grátis” possuem custos de envio ao fabricante.

Esse custo de envio e taxas alfandegarias caso surjam são de responsabilidade do cliente.

O valor da RMA é informado pela nossa Central de Atendimento e quem define o valor é a fabricante ou representante responsável pelo produto.

Produtos enviados sem o número de RMA serão desconsiderados e não serão reembolsados. Podendo o mesmo se perder durante o processo de reenvio ao fabricante.

Só é permitido fazer uma “Devolução Grátis” por pedido. Caso você tenha comprado mais de um produto por pedido, poderá enviar todos juntos ou pagar pelas outras devoluções em separado.

Está em dúvida ou precisa de ajuda? Fale com a nossa Central de Atendimento.