Transporte
Estamos orgulhosos de oferecer serviços de transporte internacional que atualmente operam em mais de 200 países e ilhas em todo o mundo. Nada significa mais para nós do que oferecer aos nossos clientes grande valor e um ótimo serviço. Continuaremos a crescer para atender às necessidades de todos os nossos clientes, oferecendo um serviço além de todas as expectativas em qualquer lugar do mundo.
Como você envia os pacotes?
Os pacotes do nosso armazém na China serão enviados por ePacket ou EMS, dependendo do peso e tamanho do produto. Os pacotes enviados de nosso armazém nos EUA são enviados pelo USPS.
Você envia para todo o mundo?
Sim. Oferecemos frete grátis para mais de 200 países ao redor do mundo. No entanto, existem alguns locais para os quais não podemos enviar e alguns produtos podem ter acréscimo de frete. Se você estiver localizado em um desses países, entraremos em contato com você..
E a Alfândega?
Nós não somos responsáveis por quaisquer impostos alfandegários uma vez que os itens foram enviados. Ao comprar nossos produtos, você concorda que um ou mais pacotes podem ser enviados para você e podem receber taxas personalizadas quando chegarem ao seu país.
Quanto tempo leva o transporte?
O tempo de envio varia de acordo com a localização. Estas são nossas estimativas:
| Localização |
*Tempo estimado de envio |
| Brasil, Estados Unidos |
10-30 Dias úteis |
| Canadá, Europa |
10-30 Dias úteis |
| Austrália, Nova Zelândia |
10-30 Dias úteis |
| América Central e do Sul |
15-30 Dias úteis |
| Ásia |
10-20 Dias úteis |
| África |
15-45 Dias úteis |
*Isso não inclui nosso tempo de processamento de 2 a 5 dias.
Você fornece informações de rastreamento?
Sim, você receberá um e-mail assim que seu pedido enviar informações que contenham suas informações de rastreamento. Se você não recebeu informações de rastreamento dentro de 5 dias, entre em contato conosco.
Meu rastreamento diz que "nenhuma informação disponível no momento".
Para algumas empresas de navegação, leva de 2 a 5 dias úteis para as informações de rastreamento atualizarem no sistema. Se o seu pedido foi feito há mais de 5 dias úteis e ainda não há informações sobre o seu número de rastreamento, entre em contato conosco.
Meus itens serão enviados em um pacote?
Por razões logísticas, os itens na mesma compra às vezes serão enviados em pacotes separados, mesmo que você tenha especificado o envio combinado.
Se você tiver alguma outra dúvida, entre em contato conosco e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
Cancelamento, Reembolso e Devoluções
Cancelamento de pedidos
Todas as encomendas podem ser canceladas até que sejam enviadas. Se o seu pedido foi pago e você precisa fazer uma alteração ou cancelar um pedido, você deve entrar em contato conosco dentro de 8 horas. Uma vez iniciado o processo de embalagem e expedição, ele não pode mais ser cancelado.
Reembolso
Sua satisfação é nossa prioridade número 1. Portanto, você pode solicitar um reembolso ou reenvio para produtos encomendados se:
- Se você não recebeu o produto dentro do prazo garantido (45 dias sem incluir o processamento de 2 a 5 dias) você pode solicitar um reembolso ou um reenvio.
- Se você recebeu o item errado, você pode solicitar um reembolso ou um reenvio.
- Se você não quiser o produto que recebeu, você pode solicitar um reembolso, mas você deve devolver o item às suas custas e o item deve ser não usado.
Nós não emitimos o reembolso se:
- Seu pedido não chegou devido a fatores dentro do seu controle (ou seja, fornecer o endereço de envio errado)
- Sua ordem não chegou devido a circunstâncias excepcionais fora do controle da Kompi Tech (ou seja, não liberada pela alfândega, atrasada por um desastre natural).
- Outras circunstâncias excepcionais fora do controle de
*Você pode enviar pedidos de reembolso no prazo de 15 dias após o prazo garantido para entrega (45 dias) expirar. Você pode fazê-lo enviando uma mensagem na página Fale Conosco.
Se você for aprovado para um reembolso, então seu reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado em seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de 14 dias.
Trocas
Se por qualquer razão você gostaria de trocar seu produto, talvez por um tamanho diferente. Você deve entrar em contato conosco primeiro e nós vamos guiá-lo através dos passos.
Por favor, não envie sua compra de volta para nós a menos que o autorizemos a fazê-lo.
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